Customer Service Representative (UK Market) - English Speaking - Rp 5M - Rp 8M/Month

Bergabunglah dengan Tribe Digital sebagai Customer Service Representative (UK Market) dan menjadi suara yang dipercaya oleh pelanggan! Dalam peran dinamis ini, Anda akan menjadi titik pertama kontak untuk klien kami di pasar Inggris, memberikan layanan luar biasa yang mengubah tantangan menjadi kesempatan.

Di Tribe Digital di Medan, Anda akan bekerja dengan tim yang solid untuk menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional. Anda akan menggunakan alat seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem internal kami untuk menangani tiket pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan.

Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan, kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris, dan kemauan untuk terus belajar dan berkembang dalam dunia digital.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani tiket pelanggan dari berbagai saluran (email, telepon, chat) dengan profesionalisme dan kecepatan.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan menggunakan alat seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Memperbarui basis pengetahuan pelanggan dengan informasi terbaru dan prosedur.
• Melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
• Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam layanan pelanggan dan industri digital.
• Menyediakan dukungan pelanggan dalam bahasa Inggris dengan tingkat kemampuan yang memadai.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, preferensi dalam industri digital atau teknologi.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
• Pengalaman dengan alat layanan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem internal perusahaan.
• Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan berbagai tingkat manajemen.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan untuk bekerja secara remote atau di kantor, tergantung kebutuhan perusahaan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait